网易企业邮箱提供哪些售后服务?

网易企业邮箱提供哪些售后服务?

网易企业邮箱提供的售后服务如下：

1、多渠道服务响应

7×16 小时在线客服：通过官网、官方微信公众号、官方微博等渠道提供在线客服服务，实时响应用户咨询。

7×16 小时邮件工单：用户提交邮件工单后，2 小时内会有响应，及时处理用户问题。

7×24 小时智能机器人：随时解答用户常见问题，实时响应，为用户提供初步的帮助和指引。

2、专属服务

一对一专属客服：针对重点客户，配备一对一专属客服，通过电话、邮件、即时通讯软件等方式提供专业问题处理.

3V1 专属服务群：3 位专属技术顾问服务一家用户，全天候 30 分钟内响应，为企业提供及时、专业的技术支持.

专属邮箱顾问服务：为企业提供一对一专属邮箱顾问服务，帮助企业更好地使用邮箱产品，解决使用过程中的问题.

3、技术支持与维护

7×24 小时客服热线：客户可通过客服热线电话直接反馈问题，专业客服将进行问题确认、记录和解决.

资深邮箱工程师服务：网易拥有庞大的运维研发团队，具备近 23 年邮箱运维经验，为邮箱服务提供可靠技术支撑3.针对重点客户，网易会配备一对一专属客服，根据实际情况提供专业问题处理.

故障响应与处理承诺：保证服务热线电话接通率不低于 90%;故障 15 分钟内响应，问题处理时间不超过 2 个小时;系统无故障率和网络联通率不得低于 99.9%。

4、培训与定制化服务

原厂多样化线上培训：提供原厂多样化线上培训支持，帮助企业用户更好地掌握网易企业邮箱的使用方法和技巧。

定制化专属技术服务：网易可根据企业实际使用需求提供专属技术服务，针对需求输出定制化解决方案，可提供 AD 域同步、微信 / 钉钉第三方对接、邮件迁移实施等服务，满足用户多元化使用需求。

5、其他服务

30 天全额退款保障：如果企业对服务不满意，30 天内可享受全额退款保障，让企业用户无后顾之忧。

项目全周期管理：对于国产化企业邮箱，原厂协助迁移，升级无感，需求反馈直达原厂，平滑完成国产化系统替换;续存托管服务，专业运维团队严密监控，及时响应政企客户特殊时段的邮箱策略部署。

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